仓库收运规则

一、仓库上班时间：

仓库揽收时间为周一到周日9:00-17:30，如遇节假日有变更，另行通知

二、仓库揽收流程：

1.快递件仓库签收后，会在签收同时录入仓库后台系统，登记包裹签收时间（部分会有半小时时差，如有问题可在问题反馈中心反馈）。

2. 操作收运时效：仓库签收（以仓库后台登记签收时间为准）后24小时内经过拆包、抽检、消毒、称重等操作后收运商品，特殊情况除外，请各位商家合理安排发货，以免引起不必要的损失（建议商家提前一天送至仓库）。

3. 仓库签收到收运期间，仓库会对包裹拆包、抽检、消毒、称重等操作，24小时内操作商品收运。

三、异常情况

快递签收超过24小时仍未收运，请先排查以下情况

1. 先与快递确认，是否仓库实际签收。（核实送货地址，例如：部分快递会送到1楼，1楼不是仓库的办公区域）

2. 如快递已经确认仓库实际签收但实际未发生收运，需先确认订单是否发生异常（可在后台无主件或异常件中查询）

3. 如需查询快递在仓库实际签收时间，可在反馈中心提交物流问题进行咨询，仓库工作人员将会在2个工作日内进行回复。

注：

1. 订单号需要绑定对应的国内物流单号，如未绑定，仓库没法进行核实查件。

2. 快递人员须将货物送到KiKUU二楼收件台指定区域，并告知仓库收件人员，待收件人员清点货物，录入系统签收，面单盖好签收章，方可离场。

四、反馈渠道及操作标准

KiKUU平台在订单操作过程中出现的种种问题，包括但不限于KiKUU后台系统操作、国内物流异常、仓库作业时效异常等情况，卖家可通过商家后台-消息中心-问题反馈中心-选择物流问题进行问题提交，双方都应积极回应和处理，通过商家后台-消息中心进行沟通，卖家若3个工作日内无人回复，KiKUU平台将根据实际情况进行直接处理。

发货操作标准

后台发货务必填写对应的国内快递单号，且后台点发货时间和填写正确的国内快递单号的时间差不可超过24个小时，（如何绑定或者修改国内快递单号操作详见https://seller.kikuu.com/article/5edf43b10444fe7c80b6843c

反馈标准：

1. 快递签收未收运：需提供国内快递单号及包裹内总件数，未收运的转运单号，件数，（国内快递单号，转运单号不要用图片形式发送）例如：顺丰快递 SFxxxxxxxx内寄送10件货，其中2件未收运，未收运订单：6200xxxx,6400xxxx。

2. 运单收运后未更新状态：需提供运单编号。例：6400xxxxx订单于X月X日收运后一直未更新，请核实xxxxxx。

3. 异常件申请处理：需提供异常类型，运单编号（无主件提供异常件编号），告知是需要重新贴单发货还是退回。例1：重新发货：请将重单包裹/取消订单包裹6200xxxx包裹替换成6400xxxx发出。

例2：退回：6200xxxx,6400xxxx共2个件需退回，收件地址XXX收件人:张三，收件电话：188xxxx。快递方式：顺丰到付。

注意点：

商家在发货时，需在后台绑定对应的国内快递单号，如未绑定或有以下情况物流将无法核实，所反馈问题不予以处理。

1.转运单号查询不到国内快递的绑定记录，或者有修改快递单号的记录（点击发货时间和填写国内快递单号时间超过24小时）

2.反馈的问题，未提供转运单号或国内快递单号。

3.反馈时间超过订单生效时间30天后的订单。