一、物流异常件处理流程更新

关于物流异常件，符合以下条件的订单，无需商家申请丢件赔付，平台统一在丢件发生当期的账单中进行赔付。（自2021年9月1日0点起，订单物流状态被标记为异常件且异常类型标记为丢件）

如：订单标记为异常件的时间为1日-15日，将会在16日的账单中进行赔付，订单标记为异常件的时间为16日-30/31日将会在下月1号的账单里进行赔付。

注：

1. 如结算模式为账期结算，平台在每个自然月的1日和16日账单中统一进行丢件赔付（如遇节假日则顺延）。

2. 如结算模式为实时结算的，平台在每个自然月的1日和16日这两天的账单中统一进行丢件赔付（如遇节假日则顺延）。

二、商家端：

如对账期中丢件赔付有异议请在问题反馈中心提交反馈

路径：问题反馈中心-新建问题-物流问题-物流赔付

操作注意事项：

1. 商家可以通过问题反馈中心特定窗口新建问题发起丢件申诉，根据系统提示填写好运单号、订单编号、商品图片、售卖价格、预计可得价格，描述清楚后即可提交；

2. 物流中心收到系统反馈后，回复时效1-3个工作日进行回复。

3. 物流赔偿流程完成后，赔付金额会直接退到卖家与平台对接的账号，体现在商家当期结算账单内；

三、丢件赔付标准：

订单物流状态为异常件，备注里说明此件为丢件。丢件赔付标准所有品类一致，赔付标准为预计可得金额的50%(预计可得金额可在订单详情里支付信息处查看)。

订单物流状态为航班起飞时间自2020年12月10日0点后的订单，开始执行此赔付标准。

四、异常件查询操作指南

1.查找异常订单

全部订单-选择某个时间段内的订单-物流状态选择异常件

2.查看异常原因

找到该订单双击进入订单详情页，点击查看详情信息，根据备注内容及时处理异常情况。

附无主件处理详见：无主件认定与处理标准

KiKUU物流中心

2021年8月24日