订单管理模块指南

一、订单管理模块指南

1. 打包——订单发货操作

2. 全部订单——查看订单详细信息&物流信息&订单操作取消

3. 评价管理——查看用户评价商品分数&评论回复

二、模块操作指南

1. 打包

订单发货操作流程详见订单发货流程

1）待确认（预打包）

商家实际操作发货的依据，左侧订单是下单成功并且PAID（支付）状态下的有效订单，选择要发货的订单--全部右移-打包。

2）待发货页面

2.1此页面的订单都是要进行确认发货和打单的数据，若发现某些订单暂时缺货的，可以将此订单进行移除，这些订单将会回到待发货页面的左侧，重新进行确认和打包。

2.2点击发货后，选择国内快递公司及快递单号，点击发货。

2.3在弹窗内做对该批订单的打印操作，亦可关闭到已发货页面进行批量打印操作

2.4如果国内物流单号因其他原因没填，可到物流单管理处补填。

3) 打单&包装

进入已发货页面，根据页面的筛选条件和订单的打印状态进行单个打印和批量打印操作。

2. 全部订单

1）模糊查询——根据订单生效时间/商品编号等条件，查询订单情况

2）精确查询——查询某个特定订单

3）订单取消——找到需要取消的订单，右键点击，选择相应的原因，即可进行订单取消操作。

4）查看订单详细信息——双击进入订单详情可查看订单交易详细信息

5）物流信息——找到订单，鼠标右键点击-实时物流变更

注意点：

1) 对于生效订单，192小时＜物流耗时≤264小时（11个自然日），订单将会按照处罚2美金/子单。物流耗时＞264小时，在前超时处罚基础上在累积处罚1美金/子单。

2) 订单在未发货状态下，商家后台自行取消，订单按照1美元/子订单处罚。

3) 订单在已发货状态下，商家后台自行取消，订单按照3美元/子订单处罚。

4) 物流状态在订单未收运前，一个子订单处罚金额上限3美金/子订单，如订单在13天时商家发现缺货，需要取消订单，则该订单会被处罚3美金/子订单。

5) 如订单生效超过13天未处理，经买家投诉或者平台检查发现，订单按照10美元/子订单处罚。

3. 评价管理

根据时间&订单编号&商品编号查看用户对于商品的评价，基于用户评价可优化商品详情等

点击回复操作，可回复用户对于商品的评价