用户沟通交流工具操作指南

一、功能介绍

平台推出商家版APP，实现与用户之间的线上沟通，包括可实现催付，用户端营销推广，社群营销等；

二、安装下载

1. 安卓：用浏览器扫描下图二维码或商户平台首页显示的二维码下载安装或下载附件的安装包；

2.ios：APP store搜索KiKUU Seller，进行下载安装；

三、账号登录

商家账号直接登录卖家版APP，或者登陆商户管理平台后台；

四、功能介绍

手机版APP

1.登录后进显示商家账号下创建店铺列表，可点击进行店铺选择

2.首页：显示所选店铺不同状态订单，待处理售后，与店铺经营状况

3.订单：显示当前店铺订单

4.消息：用于即时回复用户消息与问题，可发消息类型：文字、图片、订单、商品

5.我的：显示商家账号下店铺列表，点击进入可切换店铺，点击退出即退出当前商家账号。

注意：

kikuu seller APP 一个账号仅支持一台手机登录，不可以多台手机同时登录，多台手机同时登录的话会出现用户聊天无法发送或无法接收等问题。

商户平台pc端

五、app操作

1、账号登录后，选择相应的店铺进入，可选择订单或消息界面进入，找到需要沟通的用户，进行沟通。

六、如何开通

问题反馈中心选择其他问题，描述中写开通IM即可。（注：whatsapp和IM聊天只能2选一，如开通IM，用户只能通过IM留言。）