关于疫情影响下，订单超时返款的相关处理

疫情之下，大家都辛苦了。

疫情影响，各地区商家的实际情况不同，请各位商家根据自己的实际情况，无法在时效内完成发货及收运，针对该类型订单，问题反馈中心提交疫情超时罚款相关问题，平台会根据实际情况评估退回已扣的保证金。

注：1）反馈要求如下：订单编号，扣款金额，保证金扣款截图，订单物流状态截图，该时间段内因为疫情无法发货证明截图（例如：快递无法揽收截图）等信息；如信息提供不完整，不予以处理；

2）提交申请时间须在订单罚款日开始起30个自然日内，如超过规定时间不予以处理；保证金于次月15日之前返回；

3）因超时罚款的订单，物流状态变更为“转运仓收运”且保证金已经被扣除，再提交问题反馈中心；

4）申请超过10个订单编号需整理在表格中上传附件，表格字段见附件。

举例：问题反馈中心选择疫情超时罚款相关问题，填写订单编号和保证金扣除金额（金额填写为13或19.5），上传相应截图后点击提交。

注：相关信息填写不正确、截图提供不完整、上传的表格附件信息没按照平台要求等一律不作返还处理，请各位商家知悉。

疫情之下，大家都辛苦了。

若受疫情影响，确实无法发货的，建议开启店铺休假模式的方式来避免后续不必要的运营风险与损失，感谢您对集酷平台的信任和支持做好防护，安全第一！

特此通知，敬请知悉，感谢您对集酷的支持与关注！

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