手机、3C类及其他高价值产品销售规则

一、发布要求

高价值产品需发布在正确的类目下，包括但不限于以下案例如手机，需发布在电【话和通讯>手机】 ，平板电脑需发布在【电脑和办公>>平板电脑类目】。

二、销售要求

1. 提供详细的产品介绍

建议在销售过程中提供详细的产品介绍，如介绍手机的外观，屏幕尺寸、摄像头像素、处理器性能、电池容量，以及续航能力，详细的图片操作使用等，同时列明优缺点，让用户可以全面的了解产品。

2.销售的产品质量可靠

鉴于当地用户习惯建议手机类及3c产品，销售高质量高性价比的产品，要求质量可靠，品牌类优先。国产山寨机/杂牌机/翻新机等因售后率较高不建议销售。热销品牌：：iphone、诺基亚、oppo、vivo、华为、小米等。

3.博茨瓦纳、乌干达，肯尼亚，尼日利亚手机禁售

4.坦桑尼亚，赞比亚国山寨机/杂牌手机禁售，详见：坦桑尼亚，赞比亚停止销售国产山寨机/杂牌手机/白牌手机

三、售后处理原则

1.鉴于非洲法律法规要求，不允许售卖二手类，翻新类产品。如因3c类产品或其他高价值类产品本身问题，包括但不限于手机类的SIM无法识别，IMEI码不匹配，其他类产品无法开机等情况，导致产品无法正常使用，用户一但发起售后，经过核实平台将会退款给用户。

2.非洲用户对于自己利益非常重视，产生纠纷会采用法律保护自己，起诉或者报警处理，故订单发生售后时商户应积极与用户解决，商品损坏无法使用商户应承担全部退款及退货成本。如未及时处理导致KiKUU遭受任何第三方的索赔、诉讼或行政责任的，商家应承担由此导致的全部损失并使 KiKUU平台免责。

卖家注意事项：

1.因跨境物流费用高，一旦发生退货，货物不会再退回国内，且不支持二次销售。手机类商品平台整体售后率在5-10%左右，山寨机，翻新机的整体售后率高于品牌机，商家在定价该类产品时可将售后率计入成本。

2.手机或高价值的产品建议商家发货前，确保商品能正常使用并保留相关测试视频，物流底单照片等，如发生商家原因售后，需提供相关证据来进行申诉，操作详见：商家原因交易纠纷的处理规则，如商家未提供有效证据，平台将判定为商家责任。

3.对于店铺里售后率高的产品，翻新机等商家综合考虑成本售后风险等因素，自行决定是否停止售卖，；我们建议商家及时下架，重新寻找更替款，以避免不必要的损失。

4.提前跟买家沟通确认好，手机是否能在当地使用，包括但不限于SIM是否可以使用在这款手机，IMEI码是否匹配等。

5.产生纠纷时家需及时回复并给与正确的指导，卖家需于3个自然日内响应买家纠纷，如超时未响应，系统将按照卖家同意退款进行处理。如卖家拒绝系统自动升级至平台仲裁，卖家应积极在协议纠纷阶段达成一致，一旦纠纷上升至平台，卖家应在要求的时间内提供各类证明资料。如对平台仲裁结果有异议，请提供各类证明资料，并在问题反馈中心反馈进行售后申诉。如提供的材料不足以证明，申诉不成功。

6.买家要求部分退款，平台可按买卖双方沟通一致进行处理，卖家需在问题反馈中心反馈，提交与买家协商一致的聊天记录，以及退款金额，申请平台协助完成。

四、丢件赔付标准

订单物流状态为异常件，备注里说明此件为丢件。丢件赔付标准所有品类一致，赔付标准为预计可得金额的50%(预计可得金额可在订单详情里支付信息处查看)。