产品信息违规补充-商品sku小图与实际销售商品不符

一、违规行为

商品发布时sku小图需清楚准确，严禁放置与实际销售商品无关的图片。

包括但不限于以下举例：

1. 买家实际收到的产品在颜色、尺寸、材质、包装、款式、型号和数量等方面，与下单时商家对产品的描述不符。

2. 部分案例如下：

二、违规处罚规则

1.若 Sku 小图与实际销售商品不符，商品审核将不予通过，商家需及时进行修改。

2.情节严重的行为主要涵盖但不限于以下情况：多次出现商品描述不符且屡教不改，或经平台查验的商品对消费者或平台造成不良影响。对此，相关商品将作下架处理（禁止重新售卖），相关订单实行退一赔一的措施。同时，会根据情节的严重程度，对店铺进行停业整顿，乃至清退商家。

例如，某商家销售的一款电子产品，其 Sku 小图展示的是高配版本，但实际销售的却是低配版本，且在平台多次提醒后仍未改正。这种情况下，该商品会被下架，涉及的订单需退一赔一，店铺可能面临停业整顿，甚至商家会被清退。

三、售后纠纷处理标准

1. 处罚规则

因 Sku 小图与实际销售商品不符而产生的售后订单，若对消费者或平台造成不良影响，将视情节严重程度予以处罚，具体处罚细则详见：实物与描述不符处罚规则。

2.售后判责

用户所收到的商品会与订单上展示的图片和 Sku 信息进行对比。倘若上述信息与用户实际收到的不一致，即判定为实物与描述不符。对于因商家 Sku 小图错误（但详情页里有备注信息）所产生的售后订单，其申诉将不予处理。

例如：商品为表带，但交易订单上显示的却是电子手环，若由此引发用户售后，将按照实物与描述不符进行判责。

2.2.若交易订单上 Sku 文字信息显示为白色，而 Sku 图片为黑色，此时应以 Sku 文字信息为准。倘若用户收到的是黑色商品从而引发用户售后，将依照实物与描述不符进行判责。

请各位商家务必于 2024 年 8 月 18 日之前，依据相关要求对各自的商品完成整改。平台自 8 月 19 日起将不定期开展商品抽查工作，对于不符合要求的商品，会予以下架处理。

针对订单生效日期在 2024 年 8 月 19 日及之后的订单，将按照此售后处理纠纷标准予以处理。

特此通知，望各位商家知悉！